Веб-дизайн та розробка сайтів

Електронна комерція є достатньо прибутковим бізнесом, але далеко не простим в організаційних питаннях.  Вона пропонує кращі можливості для крос- і передпродаж, проте слід пам’ятати про те, що дизайн інтернет-магазину  при цьому повинен бути вдумливим для клієнтів, зрозумілим, враховувати їх вподобання і стимулювати здійснення покупки.

Давайте визначимося з шістьма ключовими елементами, які допоможуть створити надійний веб-дизайн для електронної комерції.

Детальна інформація про продукт

На сторінці сайту електронної комерції неможливо помацати і відчути реальний продукт. Тому інтернет-магазини завжди повинні забезпечувати повний доступ до інформації про всі характеристики товару. Інформація про асортимент, колір, форму, розмір, вагу і переваги продукту забезпечить відвідувача і потенційного покупця всіма необхідними знаннями про товар для здійснення покупки. Незважаючи на те, що це додаткова робота копірайтера, успіх напряму залежить від рівня впровадження даного методу. Для формування повної картинки про продукцію у відвідувача (якість, розмір) використовуйте також демонстрацію продукції – відео, зображення в 3D. Особливо, якщо ви пропонуєте одяг та взуття.

Замість того, щоб додати три-чотири зображення одного і того ж продукту в різних ракурсах, 3D формат дозволить покупцеві ретельніше розглянути продукт і скласти свою думку про нього. Якщо зображення будуть меншими за 1024Х768 пікселів, є велика ймовірність, що товар не приверне уваги майбутнього покупця.

Відомим фактом є те, що читачі переглядають інформацію веб-сторінки виключно з метою перегляду продукту, який їх цікавить. Таким чином описова частина буде більш яскравою, якщо супроводжуватиметься якісними зображеннями товару, який пропонується. Не навантажуйте сторінку з товаром непотрібними деталями. Поменше вихвалянь і прикметників в тексті. Найефективнішим буде розміщення інформації про декілька продуктів у формі порівняльної таблиці.

Місцезнаходження

Щоб забезпечити максимальну довіру до онлайн-магазину зі сторони покупців, створіть сторінку з контактними даними, вкажіть адресу електронної пошти, номери телефонів, факсу і інші дані. Клієнти повинні мати можливість отримати консультацію по продукту у довільний зручний для них час. Оскільки покупець отримує товар тільки після покупки і доставки, важливим є забезпечення можливості зв’язку. Швидкий відгук на запити покупця допоможе зменшити кількість скарг, а клієнти, в свою чергу, оперативно зможуть отримати відповіді на всі свої запитання.

Розмістіть контактну інформацію на окремій сторінці сайті, яка повинна бути пов’язана з основною або на максимально помітному місці сторінки сайту. Можна створити і спеціальну контактну форму, зо допомогою якої замовники зможуть надсилати свої запитання, скарги і пропозиції в письмовій формі. Надавати можливість консультування і обслуговування клієнтів – ефективний спосіб побудови бізнесу електронної комерції.

Відслідковування процесу покупки

Більше половини продажів виявляються неефективними через повільний процес їх оброки. Покупцям дуже часто просто не вистачає терпіння дочекатися обробки онлайн-платежів. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс кошика покупок дозволить уникнути трьохступеневої перевірки всіх необхідних для покупки даних.

Можливість крос-продажів може бути реалізована і в кошику, але не слід таким чином організовувати занадто багато способів для оплати.

Швидкі і легкі покупки

Відповідно до опитування, проведеному PayPal, при примусовій реєстрації на сайті для оплати товару 26% покупців втрачають інтерес до покупки. Запам’ятайте одне правило: ніколи не просіть своїх клієнтів реєструватися перш ніж вони почнуть пошук необхідного їм продукту на сайті. Певний процент клієнтів відвідують ваш сайт лише один раз і тільки для здійснення однієї купівлі. З проханням зареєструватися ви можете звернутися на вашому сайті лише після того, як всі виплати будуть здійсненні. Таким чином ваш вдасться сформувати базу найбільш лояльних клієнтів.

Дайте можливість покупцю перевірити надійність вашого інтернет-магазину в якості гостя. В будь-якому випадку дохід і від незареєстрованих клієнтів ви отримуватимете. Крім того, клієнти зможуть самостійно зареєструватися як приватні чи бізнес особи і у вас виникне можливість пропонувати їм конкретні продукти під час крос-продаж, використовувати передпродажі з тими з них, хто постійно здійснює покупки на сайті і т.д.

Унікальний дизайн корзини покупок

Дизайн корзини – найбільш важливий аспект вашої комерції в інтернеті, адже це місце, куди клієнти додають продукцію перед покупкою, а також мають можливість переглянути їх ще раз перед оплатою. Важливо створити розумний, інтуїтивний і легкий інтерфейс корзини без надмірностей, забезпечити просту навігацію по всій корзині таким чином, щоби користувачі мали можливість переключатися між декількома продуктами, дозволити їм додавати товар і корзину, не залищаючи сторінку з його описом.

Доцільним буде додавання в корзину декількох варіантів оплати і вартості доставки. Переконайтеся, що ваші покупці розуміють кожен етап процесу покупки. Наявність декількох способів оплати товару забезпечить користувачів максимальним комфортом при покупці.

Згадайте і про доплати при доставці габаритного товару, щоб ваші клієнти розуміли, за що платять. Використовуйте розділ FAQ, щоб користувачі, які зайшли на ваш сайт ознайомити з вашою політикою, що дозволить уникнути певних трудностей в майбутньому.

Ефективний пошук товару

З метою забезпечення інтерактивності сайту використовуйте форму пошуку. Відвідувачі часто використовують її для пошуку продукції, яка їх цікавить. Зручні фільтри результатів пошуку допоможуть звузити вибір і швидше визначитися з покупкою. Постарайтеся розробити найефективніші фільтри пошуку, щоби збільшити продажі власного інтернет-магазину.

Використовуйте панель навігації з підзаголовками, але не більше сема посилань на відповідні сторінки категорій. Для кожного пункту обирайте різні кольори.

За прогнозами експертів на розвиток електронної комерції в майбутньому впливатиме соціальний фактор. Якість інтернет-продаж покращиться, а їх кількість збільшиться в декілька разів.

До 2020 року об’єм електронної торгівлі зросте у 5 разів і оцінюватиметься в 50 млрд. доларів. Цьому сприятимуть спрощення умов доставки товару, зниження затрат і ще більша популярність інтернету в країні.

Отож, не зволікайте і відкривайте свій електронний-магазин, про унікальний і правильним дизайн якого подбаємо ми.