Архів за тегом: тікет-системи
Якщо на вашому сайті пропонується підтримка клієнтів і ви ще не використовуєте довільної тікет-системи, варто розглянути можливі варіанти до того, як ви зіштовхнетеся з проблемами, які виникають внаслідок неправильного супроводу клієнтських звернень (запитів) і дезорганізації взаємозв’язку з клієнтами.
Навіть якщо ви тільки зараз запускаєте невеликий бізнес, і на даному етапі можете «вручну» організовувати службу підтримки (через e-mail, телефон і т.д.) і ви плануєте ріст інтренет-бізнесу, то будьте готові до збільшення кількості клієнтів, і вимогливих клієнтів з багатьма питаннями, що явно збільшить навантаження на службу підтримки. Таким чином, звична для вас «ручна» система підтримки може швидко стати неефективною, що викличе необхідність переходу на тікет-систему підтримки клієнтів. І чим швидше це зробити, тим дешевше вам це обійдеться (і матеріально, і організаційно). Детальніше
|
|
Категорії 
Кожна реальна чи віртуальна технічна продукція вимагає постійного супроводу для підтримки її в належному робочому стані. І перед запуском довільного програмного забезпечення, включаючи сайти, необхідно вирішити, як ви будете його підтримувати. Чим краще продумана реалізація підтримки сайту, тим більша аудиторія буде повторно звертатися до вашого ресурсу, чим збільшить популярність і прибутковість вашого бізнесу.
В залежності від призначення сайту, типу продукції чи послуг, що пропонуються сайтом, і категорій потенційних користувачів можливі наступні способи технічної підтримки: Детальніше
|
|