Якщо на вашому сайті пропонується підтримка клієнтів і ви ще не використовуєте довільної тікет-системи, варто розглянути можливі варіанти до того, як ви зіштовхнетеся з проблемами, які виникають внаслідок неправильного супроводу клієнтських звернень (запитів) і дезорганізації взаємозв’язку з клієнтами.
Навіть якщо ви тільки зараз запускаєте невеликий бізнес, і на даному етапі можете «вручну» організовувати службу підтримки (через e-mail, телефон і т.д.) і ви плануєте ріст інтренет-бізнесу, то будьте готові до збільшення кількості клієнтів, і вимогливих клієнтів з багатьма питаннями, що явно збільшить навантаження на службу підтримки. Таким чином, звична для вас «ручна» система підтримки може швидко стати неефективною, що викличе необхідність переходу на тікет-систему підтримки клієнтів. І чим швидше це зробити, тим дешевше вам це обійдеться (і матеріально, і організаційно). Детальніше